Questions fréquentes sur votre Thermomix®
Les questions les plus fréquentes sur la réparation, le rachat et les occasions. Votre question n'y figure pas? Posez-la à la consultation IA sur la page Réparation.
Faites-vous partie de Vorwerk?
Non. Mixklinik est un atelier indépendant établi en Suisse. Thermomix® est une marque du groupe Vorwerk; nous ne sommes ni partenaire de service agréé ni liés à Vorwerk.
Mon appareil est encore sous garantie du fabricant. Que faire?
Adressez-vous d'abord à Vorwerk. Une réparation par un tiers peut mettre fin à la garantie du fabricant. Nous vous conseillons volontiers gratuitement sur la meilleure solution.
Que se passe-t-il si la réparation coûte plus cher?
Vous ne payez jamais plus que le prix fixe affiché, sauf si vous l'acceptez au préalable. Si nous trouvons un défaut supplémentaire, nous vous contactons avec une photo et un nouveau prix.
Et si je ne sais pas ce qui est en panne?
Choisissez «Diagnostic» ou posez la question à la consultation IA sur la page Réparation. Le diagnostic coûte CHF 49 et il est offert si vous faites réparer l'appareil ou si vous nous le vendez.
Que dois-je faire avant le rachat?
Dissociez l'appareil de votre compte Cookidoo® et réinitialisez-le aux paramètres d'usine. Nous vérifions le numéro de série; nous ne pouvons pas racheter les appareils bloqués.
En combien de temps suis-je payé?
Au plus tard 2 jours ouvrables après le contrôle, par TWINT ou par virement. Sous forme d'avoir pour un appareil d'occasion, vous recevez 10 % de plus.
Puis-je d'abord tester un appareil d'occasion?
Oui. Vous avez 14 jours pour tester votre appareil d'occasion à domicile et cuisiner normalement avec. S'il ne vous convient pas, renvoyez-le avec notre étiquette et nous vous remboursons le prix d'achat, moins un forfait de CHF 35 pour l'envoi et la remise en état. La livraison chez vous est gratuite.
Combien de temps dure une réparation?
En règle générale 3 à 5 jours ouvrables dès réception. Avec l'option Express, votre appareil repart dans les 48 heures.