Häufige Fragen rund um deinen Thermomix®
Die häufigsten Fragen zu Reparatur, Ankauf und Occasionen. Deine ist nicht dabei? Frag die KI-Sprechstunde auf der Reparaturseite.
Seid ihr von Vorwerk?
Nein. Mixklinik ist eine unabhängige Werkstatt aus der Schweiz. Thermomix® ist eine Marke der Vorwerk-Gruppe; wir sind weder autorisierter Servicepartner noch mit Vorwerk verbunden.
Mein Gerät hat noch Herstellergarantie. Was jetzt?
Dann wende dich zuerst an Vorwerk. Reparaturen durch Dritte können die Herstellergarantie beenden. Wir beraten dich gerne kostenlos, welcher Weg sich lohnt.
Was passiert, wenn die Reparatur teurer wird?
Du zahlst nie mehr als den angezeigten Festpreis, ausser du stimmst vorher zu. Finden wir einen zusätzlichen Defekt, melden wir uns mit Foto und neuem Preis.
Und wenn ich nicht weiss, was defekt ist?
Wähle «Diagnose» oder frag die KI-Sprechstunde auf der Reparaturseite. Die Diagnose kostet CHF 49 und entfällt, wenn du reparieren lässt oder uns das Gerät verkaufst.
Was muss ich vor dem Ankauf tun?
Melde das Gerät von deinem Cookidoo®-Konto ab und setze es auf Werkseinstellungen zurück. Wir prüfen die Seriennummer, gesperrte Geräte können wir nicht ankaufen.
Wie schnell bekomme ich mein Geld?
Spätestens 2 Werktage nach der Prüfung per TWINT oder Überweisung. Als Gutschrift für eine Occasion bekommst du 10 % mehr.
Kann ich eine Occasion zuerst testen?
Ja. Du hast 14 Tage Zeit, deine Occasion zu Hause zu testen und ganz normal damit zu kochen. Passt sie nicht zu dir, schickst du sie mit unserem Label zurück und bekommst den Kaufpreis abzüglich CHF 35 Pauschale für Versand und Aufbereitung zurück. Der Versand zu dir ist gratis.
Wie lange dauert eine Reparatur?
In der Regel 3 bis 5 Werktage ab Eingang. Mit Express ist dein Gerät innert 48 Stunden wieder unterwegs.