Allgemeine Geschäftsbedingungen
Teil A · Allgemeines
1. Anbieter und Geltungsbereich
Mixklinik ist ein Angebot der Einzelunternehmung FEHRMANN, Inhaber Kevin Fehrmann, Olgastrasse 10, 8001 Zürich, UID CHE-284.209.009, E-Mail info@mixklinik.ch («wir»).
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen dir und uns über die Reparatur von Geräten (Teil B), den Ankauf von Geräten durch uns (Teil C) und den Verkauf von Occasionen (Teil D). Teil A gilt für alle drei Bereiche. Massgebend ist die Fassung, die bei deinem Auftrag, deiner Anfrage oder deiner Bestellung auf mixklinik.ch veröffentlicht ist. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich bestätigen; eine E-Mail genügt.
Unser Angebot richtet sich an Personen in der Schweiz. Wir versenden nur innerhalb der Schweiz. Einen Vertrag mit uns kannst du abschliessen, wenn du volljährig und handlungsfähig bist.
2. Unabhängige Werkstatt, Marken und Herstellergarantie
Wir sind eine unabhängige Werkstatt. Wir sind weder autorisierter Servicepartner von Vorwerk noch mit der Vorwerk-Gruppe verbunden. Thermomix®, Cookidoo® und Varoma® sind Marken der Vorwerk-Gruppe. Wir verwenden sie nur, um die Geräte zu bezeichnen, für die unsere Leistungen bestimmt sind.
Wir setzen neue Teile oder geprüfte Originalteile aus Spendergeräten ein. Neue Teile, die nicht vom Hersteller stammen, entsprechen in Funktion und Sicherheit dem Originalteil. Jedes eingebaute Teil prüfen wir auf Funktion, und nach jeder Reparatur prüfen wir das Gerät elektrisch nach SN EN 50678. Teile, die mit Lebensmitteln in Kontakt kommen oder sich abnutzen, etwa Messer und Dichtungen, setzen wir immer neu ein. Die Garantie (Ziffern 14 und 23) gilt für alle eingebauten Teile gleich. Auf Wunsch sagen wir dir vor der Reparatur, welche Teile wir einbauen.
Eine Reparatur durch uns kann eine noch laufende Hersteller- oder Händlergarantie beenden. Hat dein Gerät noch eine solche Garantie, wende dich bitte zuerst an Vorwerk oder an deinen Händler.
3. Preise und Zahlung
Alle Preise sind Endpreise in Schweizer Franken (CHF). Massgebend ist der Preis, der dir bei deinem Auftrag, deiner Anfrage oder deiner Bestellung angezeigt und in unserer Bestätigung genannt wird. Du zahlst per TWINT oder Überweisung; im Shop stehen zusätzlich die an der Kasse angezeigten Zahlungsmittel zur Verfügung.
4. Kommunikation
Wir kommunizieren mit dir per E-Mail an die Adresse, die du angibst. Erklärungen per E-Mail gelten als schriftlich. Bitte achte darauf, dass deine Adresse stimmt, und schau auch in deinen Spam-Ordner.
5. Versand zu uns und zurück
Für Reparatur und Ankauf erhältst du von uns ein kostenloses Post-Label. Auf Wunsch schicken wir dir einen Karton mit Polstermaterial gegen die im Rechner angezeigte Pauschale (zurzeit CHF 15); bei der Reparatur kommt sie zum Festpreis hinzu, beim Ankauf ziehen wir sie vom Kaufpreis ab. Schicke dein Gerät erst, wenn du das Label von uns hast, und lege einen Zettel mit deiner Auftrags- oder Anfragenummer bei. Sendungen ohne Label oder Nummer dürfen wir auf deine Kosten zurückschicken.
Verpacke das Gerät sorgfältig, gereinigt und ohne Lebensmittelreste, am besten in unserem Karton und nach unserer Anleitung. Für Schäden, die wegen ungenügender Verpackung entstehen, haften wir nicht.
Geräte versenden wir mit der Zusatzleistung «Signature» der Post; die Post haftet damit bis CHF 1'500 pro Paket. Das gilt auch für Pakete, die du mit unserem Label an uns schickst. Geht ein Paket auf dem Weg zu uns verloren oder wird es beschädigt, melden wir den Schaden der Post und leiten die Entschädigung vollständig an dich weiter. Den Rückversand an dich organisieren wir; für Verlust und Beschädigung auf diesem Weg tragen wir das Risiko bis zur Zustellung.
6. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen, für Personenschäden sowie nach dem Produktehaftpflichtgesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir für Schäden an deinem Gerät bis zu dessen Zeitwert. Im Übrigen ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit, insbesondere für Folgeschäden und entgangenen Gewinn, ausgeschlossen, soweit das Gesetz dies zulässt. Diese Regeln gelten auch für Personen, die wir beiziehen.
Geräte wie der TM6 speichern Kontodaten, WLAN-Zugänge und Einstellungen. Bitte melde dein Gerät vor dem Versand von deinem Cookidoo®-Konto ab und sichere, was dir wichtig ist. Für die Reparatur oder den Weiterverkauf kann es nötig sein, das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Für Einstellungen und Daten, die dabei verloren gehen, haften wir nicht.
7. Datenschutz
Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung.
Teil B · Reparatur
8. Festpreis und Vertragsschluss
Im Reparaturrechner wählst du Modell und Defekt. Der angezeigte Festpreis gilt für die ausgewählten Positionen. Er enthält Hin- und Rückversand, die elektrische Sicherheitsprüfung nach SN EN 50678 mit Prüfprotokoll und unsere Garantie nach Ziffer 14. Für jeden weiteren Defekt gewähren wir den im Rechner angezeigten Rabatt. Express, Leihgerät und Karton mit Polsterung kosten den im Rechner angezeigten Zuschlag.
Die Schnell-Diagnose und die KI-Sprechstunde geben dir unverbindliche Hinweise, welche Position passen könnte. Sie ersetzen keine Prüfung in der Werkstatt. Verbindlich ist nur der Festpreis, den du beauftragst.
Mit «Verbindlich beauftragen» erteilst du uns einen verbindlichen Reparaturauftrag. Die automatische E-Mail mit deiner Auftragsnummer bestätigt nur den Eingang. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir dir das Post-Label oder den Karton schicken. Wir dürfen Aufträge ohne Angabe von Gründen ablehnen, zum Beispiel wenn keine Ersatzteile erhältlich sind. Ergänzend gelten die Bestimmungen über den Werkvertrag (Art. 363 ff. OR).
Bis du dein Gerät abschickst, kannst du den Auftrag per E-Mail kostenlos stornieren. Danach gilt Ziffer 10.
9. Diagnose
Weisst du nicht, was defekt ist, kannst du eine Diagnose beauftragen. Sie kostet die im Rechner angezeigte Pauschale (zurzeit CHF 49) inklusive Hin- und Rückversand. Nach der Diagnose erhältst du Befund und Festpreis für die Reparatur. Die Pauschale entfällt, wenn du die Reparatur beauftragst oder uns das Gerät verkaufst.
10. Preisdeckel, Mehraufwand und Abbruch
Ohne deine Zustimmung wird es nicht teurer. Stellen wir weitere Defekte fest oder liegt der beauftragte Defekt nicht vor, melden wir uns mit Befund, Foto und neuem Festpreis. Teurere Arbeiten führen wir erst aus, wenn du per E-Mail zustimmst. Stimmst du nicht zu, hast du die Wahl:
- Lässt sich der beauftragte Defekt allein sinnvoll beheben, reparieren wir ihn zum ursprünglichen Festpreis.
- Du verkaufst uns das Gerät zu unserem Ankaufsangebot (Teil C). Die Diagnosepauschale entfällt dann.
- Wir schicken dir das Gerät unrepariert und gratis zurück und berechnen nur die Diagnosepauschale.
Antwortest du innert 14 Tagen nach unserer Anfrage und auch auf eine Erinnerung nicht, schicken wir dir das Gerät unrepariert zurück und berechnen die Diagnosepauschale. Dasselbe gilt, wenn du den Auftrag zurückziehst, nachdem dein Gerät bei uns eingetroffen ist.
Können wir einen zum Festpreis beauftragten Defekt nicht beheben, etwa weil keine Ersatzteile erhältlich sind, schicken wir dir das Gerät gratis zurück und berechnen nichts. Hast du eine Diagnose beauftragt, bleibt die Diagnosepauschale geschuldet.
11. Dauer und Express
Eine Reparatur dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage ab Eingang des Geräts. Diese Angabe ist ein Richtwert. Mit Express schicken wir dein Gerät innert 2 Werktagen nach Eingang zurück. Brauchen wir deine Zustimmung zu einem neuen Preis, beginnt die Frist mit deiner Zustimmung; bis deine Zahlung eingegangen ist, ruht sie. Halten wir die Express-Frist nicht ein, erstatten wir dir den Express-Zuschlag. Fehlt ein Ersatzteil, informieren wir dich sofort, und der Express-Zuschlag entfällt.
12. Leihgerät
Buchst du ein Leihgerät, schicken wir dir ein geprüftes Gerät, sobald dein Gerät bei uns eingetroffen ist. Ist gerade keines verfügbar, sagen wir es dir, und der Zuschlag entfällt. Das Leihgerät bleibt unser Eigentum. Behandle es sorgfältig, melde es vor der Rückgabe von deinem Cookidoo®-Konto ab und schicke es innert 7 Tagen, nachdem du dein eigenes Gerät zurückerhalten hast, mit dem beigelegten Label vollständig und gereinigt zurück. Beschädigst du das Leihgerät über die normale Abnutzung hinaus oder gibst du es nach einer Mahnung nicht innert 14 Tagen zurück, verrechnen wir die Reparaturkosten oder den Zeitwert des Leihgeräts.
13. Zahlung und Rückversand
Nach der Reparatur schicken wir dir die Rechnung per E-Mail. Den Rückversand veranlassen wir, sobald die Zahlung eingegangen ist; mit TWINT geht das sofort. Bis zur Zahlung dürfen wir dein Gerät zurückbehalten (Art. 895 ZGB).
Bezahlst du trotz zwei Mahnungen nicht und meldest du dich nicht, dürfen wir dein Gerät nach Ablauf von sechs Monaten seit der zweiten Mahnung verwerten. Auf diese Folge weisen wir dich in der zweiten Mahnung hin, die wir dir per E-Mail und per Brief schicken. Einen Erlös verrechnen wir mit unserer Forderung; einen Überschuss zahlen wir dir aus.
14. Garantie auf die Reparatur
Auf jede Reparatur geben wir 12 Monate Garantie ab Zustellung des reparierten Geräts. Die Garantie umfasst die ausgeführten Arbeiten und die eingebauten Ersatzteile. Tritt in dieser Zeit derselbe Defekt wieder auf oder versagt ein eingebautes Teil, beheben wir das kostenlos, inklusive Hin- und Rückversand. Gelingt die Nachbesserung nicht, kannst du eine angemessene Preisminderung oder die Rückerstattung des Reparaturpreises verlangen.
Nicht von der Garantie erfasst sind andere, neu auftretende Defekte, Schäden durch Sturz, Flüssigkeit, unsachgemässe Bedienung oder Eingriffe Dritter sowie die normale Abnutzung von Teilen, die wir nicht ersetzt haben.
Melde einen Mangel bitte innert 14 Tagen nach Entdeckung per E-Mail. Die Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten aus dem Werkvertrag und schränkt diese nicht ein.
Teil C · Ankauf
15. Richtpreis und Ankaufanfrage
Im Ankaufrechner gibst du Modell, Funktion, Zustand und Zubehör an und kannst Fotos hochladen. Der angezeigte Preis ist ein unverbindlicher Richtpreis auf Grundlage deiner Angaben. Er ist kein Angebot von uns. Auch der KI-Fotocheck liefert nur eine unverbindliche Einschätzung.
Mit «Unverbindlich anfragen» schickst du uns eine Ankaufanfrage. Sie verpflichtet weder dich noch uns.
16. Vorprüfung: Wir entscheiden, ob wir ankaufen
Wir prüfen jede Anfrage einzeln, insbesondere deine Fotos und die angegebenen Defekte. Wir entscheiden frei, ob wir ein Gerät ankaufen möchten, und dürfen Anfragen ohne Angabe von Gründen ablehnen. Möchten wir das Gerät ankaufen, bestätigen wir dir das per E-Mail und schicken dir das Post-Label und auf Wunsch den Karton. Auch diese Bestätigung ist noch kein Kaufvertrag; der Ankauf steht unter dem Vorbehalt der Prüfung in der Werkstatt.
17. Prüfung in der Werkstatt und Vertragsschluss
Mit dem Versand deines Geräts bietest du es uns zum bestätigten Richtpreis an. Nach Eingang prüfen wir Funktion, Zustand, Vollständigkeit und Seriennummer, in der Regel innert 2 Werktagen.
- Entspricht das Gerät deinen Angaben, bestätigen wir den Ankauf zum Richtpreis per E-Mail. Damit kommt der Kaufvertrag zustande.
- Weicht das Gerät ab, schicken wir dir ein neues, verbindliches Angebot. Nimmst du es per E-Mail an, kommt der Kaufvertrag zu diesem Preis zustande. Lehnst du ab, schicken wir dir dein Gerät gratis zurück.
- Kaufen wir nicht an, schicken wir dir dein Gerät gratis zurück. Das kann auch nach der Vorprüfung noch der Fall sein, etwa wenn das Gerät gesperrt oder noch mit einem Cookidoo®-Konto verbunden ist, wenn die Seriennummer fehlt oder verändert wurde oder wenn sich die Herkunft nicht klären lässt.
Bis zu unserer Bestätigung kannst du deine Anfrage jederzeit per E-Mail zurückziehen; ist dein Gerät schon bei uns, schicken wir es dir gratis zurück. Antwortest du innert 14 Tagen und auch auf eine Erinnerung nicht auf ein neues Angebot, gilt es als abgelehnt, und wir schicken dir dein Gerät gratis zurück.
18. Deine Zusicherungen
Mit dem Versand sicherst du uns zu, dass
- du Eigentümerin oder Eigentümer des Geräts und des Zubehörs bist oder darüber verfügen darfst;
- das Gerät frei von Rechten Dritter ist, also zum Beispiel nicht unter Eigentumsvorbehalt steht und nicht geleast, gemietet oder gepfändet ist;
- deine Angaben zu Funktion, Zustand und Zubehör nach bestem Wissen stimmen;
- du das Gerät von deinem Cookidoo®-Konto abgemeldet und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt hast.
Wir dürfen einen Kaufbeleg oder einen anderen Herkunftsnachweis verlangen. Haben wir konkrete Anhaltspunkte, dass ein Gerät aus einer Straftat stammt, dürfen wir es zurückbehalten und den Strafverfolgungsbehörden melden.
Für Mängel, die wir bei unserer Prüfung erkennen konnten, haftest du nach dem Kauf nicht mehr. Für falsche Zusicherungen, absichtlich verschwiegene Mängel und Rechte Dritter haftest du nach den gesetzlichen Bestimmungen.
19. Auszahlung und Gutschrift
Wir zahlen den Kaufpreis spätestens 2 Werktage nach Vertragsschluss per TWINT oder auf ein Konto, das auf deinen Namen lautet.
Wählst du eine Gutschrift, erhöhen wir den Betrag um den im Rechner angezeigten Bonus (zurzeit 10 %). Die Gutschrift kannst du beim Kauf einer Occasion einlösen. Sie ist nicht übertragbar und wird nicht verzinst. Der Bonus verfällt drei Jahre nach Ausstellung der Gutschrift. Den Grundbetrag zahlen wir dir auf Wunsch jederzeit aus, dann ohne Bonus.
Teil D · Verkauf von Occasionen
20. Angebot und Vertragsschluss
Jede Occasion ist ein Einzelstück. Zustand, Zubehör und Besonderheiten beschreiben wir auf der Produktseite. Die Zustandsklassen bedeuten: A wie neu; B sehr gut, mit leichten Spuren; C gut, mit sichtbaren Spuren, technisch einwandfrei. Jede Occasion haben wir aufbereitet, wie auf der Produktseite beschrieben, und nach SN EN 50678 elektrisch geprüft; das Prüfprotokoll liegt bei.
Mit deiner Bestellung gibst du ein verbindliches Angebot ab. Die automatische E-Mail bestätigt nur den Eingang der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir deine Bestellung per E-Mail bestätigen oder das Gerät versenden. Ist ein Gerät trotz Bestellung nicht mehr verfügbar, informieren wir dich sofort und erstatten dir bereits bezahlte Beträge zurück.
Gibst du beim Kauf ein Gerät in Zahlung, rechnen wir dessen Ankaufwert plus den Gutschrift-Bonus an. Für das in Zahlung gegebene Gerät gilt Teil C.
21. Zahlung und Lieferung
Du zahlst bei der Bestellung mit einem der an der Kasse angebotenen Zahlungsmittel. Wir liefern nur an Adressen in der Schweiz, mit der Post, in der Regel innert 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang. Der Versand ist im Preis inbegriffen. Das Risiko für Verlust und Beschädigung tragen wir bis zur Zustellung.
22. 14 Tage zu Hause testen
Du kannst deine Occasion nach Erhalt 14 Tage lang zu Hause testen und ganz normal damit kochen. Passt sie nicht zu dir, kannst du sie innert dieser Frist ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Dieses Rückgaberecht gewähren wir freiwillig; ein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe gibt es in der Schweiz nicht.
Melde die Rückgabe innert der 14 Tage per E-Mail. Wir schicken dir ein Rücksende-Label. Schicke das Gerät danach innert 7 Tagen vollständig, gereinigt und gut verpackt zurück, am besten in der Originalverpackung.
Wir erstatten dir den Kaufpreis abzüglich einer Pauschale von CHF 35 für Versand und Aufbereitung innert 10 Tagen nach Eingang und Prüfung des Geräts über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Normale Spuren vom Kochen in diesen 14 Tagen ziehen wir nicht ab. Weitere Abzüge machen wir nur, wenn das Gerät beschädigt oder stark verschmutzt ist oder Zubehör fehlt; dann ziehen wir die Wertminderung ab.
Ist die Occasion mangelhaft, gilt Ziffer 23; die Pauschale fällt dann nicht an.
23. Gewährleistung und Garantie
Auf jede Occasion geben wir 12 Monate Garantie ab Lieferung. Zeigt sich in dieser Zeit ein Mangel, reparieren wir das Gerät kostenlos oder liefern dir ein gleichwertiges Gerät, jeweils inklusive Hin- und Rückversand. Gelingt das nicht innert angemessener Frist, kannst du vom Kauf zurücktreten oder eine angemessene Preisminderung verlangen.
Gebrauchsspuren, die der angegebenen Zustandsklasse entsprechen, sind kein Mangel. Nicht erfasst sind Schäden durch Sturz, Flüssigkeit, unsachgemässe Bedienung oder Eingriffe Dritter sowie die normale Abnutzung durch Gebrauch.
Funktionen, die ein Cookidoo®-Abo oder Dienste von Vorwerk voraussetzen, etwa Rezepte aus dem Internet oder Software-Updates, hängen von Vorwerk ab. Dafür können wir keine Gewähr übernehmen.
Melde einen Mangel bitte innert 14 Tagen nach Entdeckung per E-Mail. Ansprüche wegen Mängeln einer Occasion verjähren 12 Monate nach der Lieferung (Art. 210 Abs. 4 OR).
Teil E · Schlussbestimmungen
24. Änderungen
Wir können diese AGB jederzeit anpassen. Für bestehende Verträge gilt die Fassung, die beim Vertragsschluss galt.
25. Teilunwirksamkeit
Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
26. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand ist Zürich. Bist du Konsumentin oder Konsument, kannst du auch an deinem Wohnsitz klagen, und wir klagen an deinem Wohnsitz (Art. 32 ZPO). Bei Fragen oder Problemen schreib uns zuerst an info@mixklinik.ch; wir suchen gemeinsam eine Lösung.