Conditions générales
Les présentes conditions générales sont une traduction de la version allemande. En cas de divergence, seule la version allemande fait foi.
Partie A · Dispositions générales
1. Prestataire et champ d'application
Mixklinik est une offre de l'entreprise individuelle FEHRMANN, titulaire Kevin Fehrmann, Olgastrasse 10, 8001 Zurich, IDE CHE-284.209.009, e-mail info@mixklinik.ch («nous»).
Les présentes conditions générales (CG) s'appliquent à tous les contrats conclus entre vous et nous concernant la réparation d'appareils (partie B), le rachat d'appareils par nous (partie C) et la vente d'appareils d'occasion (partie D). La partie A s'applique aux trois domaines. La version déterminante est celle publiée sur mixklinik.ch au moment de votre commande, de votre demande ou de votre achat. Les accords divergents ne sont valables que si nous les confirmons par écrit; un e-mail suffit.
Notre offre s'adresse aux personnes domiciliées en Suisse. Nous expédions uniquement en Suisse. Vous pouvez conclure un contrat avec nous si vous êtes majeur et capable d'exercer vos droits civils.
2. Atelier indépendant, marques et garantie du fabricant
Nous sommes un atelier indépendant. Nous ne sommes ni partenaire de service agréé de Vorwerk ni liés au groupe Vorwerk. Thermomix®, Cookidoo® et Varoma® sont des marques du groupe Vorwerk. Nous les utilisons uniquement pour désigner les appareils auxquels nos prestations sont destinées.
Nous utilisons des pièces neuves ou des pièces d'origine contrôlées provenant d'appareils donneurs. Les pièces neuves qui ne proviennent pas du fabricant sont équivalentes à la pièce d'origine en termes de fonctionnement et de sécurité. Nous contrôlons le fonctionnement de chaque pièce montée et, après chaque réparation, nous contrôlons l'appareil électriquement selon SN EN 50678. Les pièces en contact avec les aliments ou soumises à l'usure, comme le couteau et les joints, sont toujours remplacées par des pièces neuves. La garantie (chiffres 14 et 23) s'applique de la même manière à toutes les pièces montées. Sur demande, nous vous indiquons avant la réparation quelles pièces nous montons.
Une réparation effectuée par nous peut mettre fin à une garantie du fabricant ou du revendeur encore en cours. Si votre appareil bénéficie encore d'une telle garantie, adressez-vous d'abord à Vorwerk ou à votre revendeur.
3. Prix et paiement
Tous les prix sont des prix finaux en francs suisses (CHF). Le prix déterminant est celui qui vous est affiché lors de votre commande, de votre demande ou de votre achat et qui figure dans notre confirmation. Vous payez par TWINT ou par virement; dans la boutique, les moyens de paiement affichés à la caisse sont également disponibles.
4. Communication
Nous communiquons avec vous par e-mail, à l'adresse que vous indiquez. Les déclarations faites par e-mail valent comme déclarations écrites. Veillez à ce que votre adresse soit correcte et consultez aussi votre dossier de courrier indésirable.
5. Envoi chez nous et retour
Pour la réparation et le rachat, vous recevez de notre part une étiquette postale gratuite. Sur demande, nous vous envoyons un carton avec matériel de rembourrage contre le forfait affiché dans le calculateur (actuellement CHF 15); en cas de réparation, il s'ajoute au prix fixe; en cas de rachat, nous le déduisons du prix d'achat. N'envoyez votre appareil qu'après avoir reçu notre étiquette et joignez une note avec votre numéro de commande ou de demande. Nous pouvons renvoyer à vos frais les envois sans étiquette ni numéro.
Emballez l'appareil avec soin, nettoyé et sans restes d'aliments, de préférence dans notre carton et selon nos instructions. Nous ne répondons pas des dommages dus à un emballage insuffisant.
Nous expédions les appareils avec la prestation complémentaire «Signature» de la Poste; la Poste répond ainsi jusqu'à CHF 1'500 par colis. Cela vaut aussi pour les colis que vous nous envoyez avec notre étiquette. Si un colis est perdu ou endommagé en route vers nous, nous annonçons le dommage à la Poste et vous reversons l'intégralité de l'indemnité. Nous organisons le retour chez vous; nous assumons le risque de perte et de détérioration sur ce trajet jusqu'à la remise du colis.
6. Responsabilité
Nous répondons sans limitation des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, des dommages corporels ainsi que selon la loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits. En cas de négligence légère, nous répondons des dommages causés à votre appareil jusqu'à concurrence de sa valeur actuelle. Pour le reste, notre responsabilité pour négligence légère, en particulier pour les dommages consécutifs et le manque à gagner, est exclue dans la mesure permise par la loi. Ces règles s'appliquent également aux personnes auxquelles nous faisons appel.
Les appareils comme le TM6 enregistrent des données de compte, des accès Wi-Fi et des réglages. Avant l'envoi, veuillez dissocier votre appareil de votre compte Cookidoo® et sauvegarder ce qui vous importe. Pour la réparation ou la revente, il peut être nécessaire de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine. Nous ne répondons pas des réglages et des données perdus à cette occasion.
7. Protection des données
La manière dont nous traitons vos données est décrite dans notre déclaration de protection des données.
Partie B · Réparation
8. Prix fixe et conclusion du contrat
Dans le calculateur de réparation, vous choisissez le modèle et le défaut. Le prix fixe affiché s'applique aux positions sélectionnées. Il comprend l'envoi aller et retour, le contrôle de sécurité électrique selon SN EN 50678 avec procès-verbal de contrôle et notre garantie selon le chiffre 14. Pour chaque défaut supplémentaire, nous accordons le rabais affiché dans le calculateur. L'option Express, l'appareil de prêt et le carton avec rembourrage coûtent le supplément affiché dans le calculateur.
Le diagnostic rapide et la consultation IA vous donnent des indications sans engagement sur la position qui pourrait convenir. Ils ne remplacent pas le contrôle à l'atelier. Seul le prix fixe que vous commandez est contraignant.
En cliquant sur «Commander avec engagement», vous nous passez une commande de réparation ferme. L'e-mail automatique contenant votre numéro de commande confirme uniquement sa réception. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l'étiquette postale ou le carton. Nous pouvons refuser des commandes sans indication de motifs, par exemple lorsque des pièces de rechange ne sont pas disponibles. Les dispositions sur le contrat d'entreprise (art. 363 ss CO) s'appliquent à titre complémentaire.
Tant que vous n'avez pas envoyé votre appareil, vous pouvez annuler la commande gratuitement par e-mail. Ensuite, le chiffre 10 s'applique.
9. Diagnostic
Si vous ne savez pas ce qui est défectueux, vous pouvez commander un diagnostic. Il coûte le forfait affiché dans le calculateur (actuellement CHF 49), envoi aller et retour compris. Après le diagnostic, vous recevez le constat et le prix fixe de la réparation. Le forfait est supprimé si vous commandez la réparation ou si vous nous vendez l'appareil.
10. Prix plafonné, travaux supplémentaires et interruption
Sans votre accord, rien ne devient plus cher. Si nous constatons d'autres défauts ou si le défaut commandé n'est pas présent, nous vous contactons avec le constat, une photo et un nouveau prix fixe. Nous n'exécutons des travaux plus coûteux qu'après votre accord par e-mail. Si vous refusez, vous avez le choix:
- Si le défaut commandé peut être réparé seul de manière judicieuse, nous le réparons au prix fixe initial.
- Vous nous vendez l'appareil selon notre offre de rachat (partie C). Le forfait de diagnostic est alors supprimé.
- Nous vous renvoyons l'appareil non réparé et gratuitement et ne facturons que le forfait de diagnostic.
Si vous ne répondez pas dans les 14 jours suivant notre demande, ni à un rappel, nous vous renvoyons l'appareil non réparé et facturons le forfait de diagnostic. Il en va de même si vous retirez la commande après l'arrivée de votre appareil chez nous.
Si nous ne pouvons pas réparer un défaut commandé à prix fixe, par exemple parce que des pièces de rechange ne sont pas disponibles, nous vous renvoyons l'appareil gratuitement et ne facturons rien. Si vous avez commandé un diagnostic, le forfait de diagnostic reste dû.
11. Durée et Express
Une réparation dure en règle générale 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'appareil. Cette indication est une valeur indicative. Avec l'option Express, nous vous renvoyons votre appareil dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception. Si nous avons besoin de votre accord pour un nouveau prix, le délai commence à courir avec votre accord; il est suspendu jusqu'à réception de votre paiement. Si nous ne respectons pas le délai Express, nous vous remboursons le supplément Express. S'il manque une pièce de rechange, nous vous en informons immédiatement et le supplément Express est supprimé.
12. Appareil de prêt
Si vous réservez un appareil de prêt, nous vous envoyons un appareil contrôlé dès que votre appareil est arrivé chez nous. Si aucun n'est disponible, nous vous le disons et le supplément est supprimé. L'appareil de prêt reste notre propriété. Traitez-le avec soin, dissociez-le de votre compte Cookidoo® avant de le rendre et renvoyez-le complet et nettoyé avec l'étiquette jointe dans les 7 jours après avoir récupéré votre propre appareil. Si vous endommagez l'appareil de prêt au-delà de l'usure normale ou si vous ne le rendez pas dans les 14 jours suivant un rappel, nous facturons les frais de réparation ou la valeur actuelle de l'appareil de prêt.
13. Paiement et renvoi
Après la réparation, nous vous envoyons la facture par e-mail. Nous procédons au renvoi dès réception du paiement; avec TWINT, c'est immédiat. Jusqu'au paiement, nous pouvons retenir votre appareil (art. 895 CC).
Si, malgré deux rappels, vous ne payez pas et ne vous manifestez pas, nous pouvons réaliser votre appareil à l'expiration d'un délai de six mois à compter du deuxième rappel. Nous vous signalons cette conséquence dans le deuxième rappel, que nous vous envoyons par e-mail et par courrier. Nous compensons le produit de la réalisation avec notre créance; nous vous versons un éventuel excédent.
14. Garantie sur la réparation
Nous accordons une garantie de 12 mois sur chaque réparation, à compter de la remise de l'appareil réparé. La garantie couvre les travaux exécutés et les pièces de rechange montées. Si, pendant cette période, le même défaut réapparaît ou si une pièce montée tombe en panne, nous y remédions gratuitement, envoi aller et retour compris. Si la réparation ultérieure échoue, vous pouvez exiger une réduction de prix appropriée ou le remboursement du prix de la réparation.
Ne sont pas couverts par la garantie les autres défauts qui apparaissent nouvellement, les dommages dus à une chute, à un liquide, à une utilisation non conforme ou à l'intervention de tiers, ainsi que l'usure normale des pièces que nous n'avons pas remplacées.
Veuillez nous signaler un défaut par e-mail dans les 14 jours suivant sa découverte. La garantie s'ajoute à vos droits légaux découlant du contrat d'entreprise et ne les restreint pas.
Partie C · Rachat
15. Prix indicatif et demande de rachat
Dans le calculateur de rachat, vous indiquez le modèle, le fonctionnement, l'état et les accessoires, et vous pouvez télécharger des photos. Le prix affiché est un prix indicatif sans engagement fondé sur vos indications. Il ne constitue pas une offre de notre part. Le contrôle photo par IA ne fournit lui aussi qu'une estimation sans engagement.
En cliquant sur «Demander sans engagement», vous nous envoyez une demande de rachat. Elle n'engage ni vous ni nous.
16. Examen préalable: nous décidons si nous rachetons
Nous examinons chaque demande individuellement, en particulier vos photos et les défauts indiqués. Nous décidons librement si nous souhaitons racheter un appareil et pouvons refuser des demandes sans indication de motifs. Si nous souhaitons racheter l'appareil, nous vous le confirmons par e-mail et vous envoyons l'étiquette postale et, sur demande, le carton. Cette confirmation ne constitue pas encore un contrat de vente; le rachat reste soumis au contrôle à l'atelier.
17. Contrôle à l'atelier et conclusion du contrat
En nous envoyant votre appareil, vous nous l'offrez au prix indicatif confirmé. Après réception, nous contrôlons le fonctionnement, l'état, l'intégralité et le numéro de série, en règle générale dans les 2 jours ouvrables.
- Si l'appareil correspond à vos indications, nous confirmons le rachat au prix indicatif par e-mail. Le contrat de vente est ainsi conclu.
- Si l'appareil diffère, nous vous envoyons une nouvelle offre ferme. Si vous l'acceptez par e-mail, le contrat de vente est conclu à ce prix. Si vous la refusez, nous vous renvoyons votre appareil gratuitement.
- Si nous ne rachetons pas, nous vous renvoyons votre appareil gratuitement. Cela peut encore être le cas après l'examen préalable, par exemple si l'appareil est bloqué ou encore lié à un compte Cookidoo®, si le numéro de série manque ou a été modifié ou si la provenance ne peut pas être établie.
Jusqu'à notre confirmation, vous pouvez retirer votre demande à tout moment par e-mail; si votre appareil est déjà chez nous, nous vous le renvoyons gratuitement. Si vous ne répondez pas à une nouvelle offre dans les 14 jours, ni à un rappel, elle est réputée refusée et nous vous renvoyons votre appareil gratuitement.
18. Vos garanties
En nous envoyant l'appareil, vous nous garantissez que
- vous êtes propriétaire de l'appareil et des accessoires ou que vous êtes autorisé à en disposer;
- l'appareil est libre de droits de tiers, c'est-à-dire qu'il ne fait par exemple pas l'objet d'une réserve de propriété et qu'il n'est ni en leasing, ni loué, ni saisi;
- vos indications sur le fonctionnement, l'état et les accessoires sont exactes au meilleur de vos connaissances;
- vous avez dissocié l'appareil de votre compte Cookidoo® et l'avez réinitialisé aux paramètres d'usine.
Nous pouvons exiger une preuve d'achat ou un autre justificatif de provenance. Si nous disposons d'indices concrets qu'un appareil provient d'une infraction, nous pouvons le retenir et le signaler aux autorités de poursuite pénale.
Après la vente, vous ne répondez plus des défauts que nous pouvions reconnaître lors de notre contrôle. Vous répondez selon les dispositions légales des fausses garanties, des défauts dissimulés intentionnellement et des droits de tiers.
19. Paiement et avoir
Nous payons le prix d'achat au plus tard 2 jours ouvrables après la conclusion du contrat, par TWINT ou sur un compte libellé à votre nom.
Si vous choisissez un avoir, nous augmentons le montant du bonus affiché dans le calculateur (actuellement 10 %). Vous pouvez utiliser l'avoir lors de l'achat d'un appareil d'occasion. Il n'est pas transmissible et ne porte pas intérêt. Le bonus expire trois ans après l'émission de l'avoir. Sur demande, nous vous versons à tout moment le montant de base, alors sans bonus.
Partie D · Vente d'appareils d'occasion
20. Offre et conclusion du contrat
Chaque appareil d'occasion est une pièce unique. Nous décrivons l'état, les accessoires et les particularités sur la page du produit. Les classes d'état signifient: A comme neuf; B très bon, avec de légères traces; C bon, avec des traces visibles, techniquement irréprochable. Nous avons remis en état chaque appareil d'occasion comme décrit sur la page du produit et l'avons contrôlé électriquement selon SN EN 50678; le procès-verbal de contrôle est joint.
Par votre commande, vous faites une offre ferme. L'e-mail automatique confirme uniquement la réception de la commande. Le contrat de vente est conclu lorsque nous confirmons votre commande par e-mail ou expédions l'appareil. Si un appareil n'est plus disponible malgré votre commande, nous vous en informons immédiatement et vous remboursons les montants déjà payés.
Si vous nous remettez un appareil en paiement lors de l'achat, nous en déduisons la valeur de rachat plus le bonus d'avoir. La partie C s'applique à l'appareil remis en paiement.
21. Paiement et livraison
Vous payez lors de la commande avec l'un des moyens de paiement proposés à la caisse. Nous livrons uniquement à des adresses en Suisse, par la Poste, en règle générale dans les 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. L'envoi est compris dans le prix. Nous assumons le risque de perte et de détérioration jusqu'à la livraison.
22. 14 jours d'essai à domicile
Après réception, vous pouvez tester votre appareil d'occasion pendant 14 jours à domicile et cuisiner normalement avec. S'il ne vous convient pas, vous pouvez le rendre dans ce délai sans indication de motifs. Nous accordons ce droit de retour volontairement; il n'existe pas en Suisse de droit de révocation légal pour les achats en ligne.
Annoncez le retour par e-mail dans les 14 jours. Nous vous envoyons une étiquette de retour. Renvoyez ensuite l'appareil dans les 7 jours, complet, nettoyé et bien emballé, de préférence dans l'emballage d'origine.
Nous vous remboursons le prix d'achat, déduction faite d'un forfait de CHF 35 pour l'envoi et la remise en état, dans les 10 jours suivant la réception et le contrôle de l'appareil, via le moyen de paiement initial. Nous ne déduisons rien pour les traces normales dues à la cuisine pendant ces 14 jours. Nous ne procédons à d'autres déductions que si l'appareil est endommagé ou fortement encrassé ou si des accessoires manquent; nous déduisons alors la moins-value.
Si l'appareil d'occasion est défectueux, le chiffre 23 s'applique; le forfait n'est alors pas dû.
23. Garantie pour les défauts et garantie commerciale
Nous accordons une garantie de 12 mois sur chaque appareil d'occasion à compter de la livraison. Si un défaut apparaît pendant cette période, nous réparons l'appareil gratuitement ou vous livrons un appareil équivalent, envoi aller et retour compris. Si nous n'y parvenons pas dans un délai raisonnable, vous pouvez résoudre la vente ou exiger une réduction de prix appropriée.
Les traces d'usage correspondant à la classe d'état indiquée ne constituent pas un défaut. Ne sont pas couverts les dommages dus à une chute, à un liquide, à une utilisation non conforme ou à l'intervention de tiers, ainsi que l'usure normale due à l'utilisation.
Les fonctions qui nécessitent un abonnement Cookidoo® ou des services de Vorwerk, par exemple les recettes en ligne ou les mises à jour logicielles, dépendent de Vorwerk. Nous ne pouvons pas en assumer la garantie.
Veuillez nous signaler un défaut par e-mail dans les 14 jours suivant sa découverte. Les droits découlant des défauts d'un appareil d'occasion se prescrivent par 12 mois à compter de la livraison (art. 210 al. 4 CO).
Partie E · Dispositions finales
24. Modifications
Nous pouvons modifier les présentes CG à tout moment. Pour les contrats existants, la version en vigueur au moment de la conclusion du contrat s'applique.
25. Nullité partielle
Si une disposition des présentes CG est nulle, les autres dispositions restent valables. La disposition nulle est remplacée par la réglementation légale.
26. Droit applicable et for
Le droit suisse est applicable, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM). Le for est à Zurich. Si vous êtes consommateur, vous pouvez également agir à votre domicile, et nous agissons à votre domicile (art. 32 CPC). En cas de question ou de problème, écrivez-nous d'abord à info@mixklinik.ch; nous chercherons ensemble une solution.