Condizioni generali
Queste condizioni generali sono una traduzione della versione tedesca. In caso di divergenze fa stato esclusivamente la versione tedesca.
Parte A · Disposizioni generali
1. Offerente e campo d'applicazione
Mixklinik è un'offerta della ditta individuale FEHRMANN, titolare Kevin Fehrmann, Olgastrasse 10, 8001 Zurigo, IDI CHE-284.209.009, e-mail info@mixklinik.ch («noi»).
Le presenti condizioni generali (CG) si applicano a tutti i contratti tra te e noi relativi alla riparazione di apparecchi (parte B), all'acquisto di apparecchi da parte nostra (parte C) e alla vendita di apparecchi d'occasione (parte D). La parte A vale per tutti e tre gli ambiti. Fa stato la versione pubblicata su mixklinik.ch al momento del tuo ordine, della tua richiesta o del tuo acquisto. Accordi divergenti valgono solo se li confermiamo per iscritto; basta un'e-mail.
La nostra offerta si rivolge a persone in Svizzera. Spediamo solo all'interno della Svizzera. Puoi concludere un contratto con noi se sei maggiorenne e hai l'esercizio dei diritti civili.
2. Officina indipendente, marchi e garanzia del produttore
Siamo un'officina indipendente. Non siamo un partner di assistenza autorizzato di Vorwerk né siamo legati al gruppo Vorwerk. Thermomix®, Cookidoo® e Varoma® sono marchi del gruppo Vorwerk. Li utilizziamo solo per indicare gli apparecchi a cui sono destinati i nostri servizi.
Utilizziamo pezzi nuovi o pezzi originali controllati provenienti da apparecchi donatori. I pezzi nuovi che non provengono dal produttore sono equivalenti al pezzo originale per funzionamento e sicurezza. Controlliamo il funzionamento di ogni pezzo montato e, dopo ogni riparazione, controlliamo elettricamente l'apparecchio secondo SN EN 50678. I pezzi a contatto con gli alimenti o soggetti a usura, come lama e guarnizioni, li sostituiamo sempre con pezzi nuovi. La garanzia (cifre 14 e 23) vale allo stesso modo per tutti i pezzi montati. Su richiesta ti diciamo prima della riparazione quali pezzi montiamo.
Una riparazione eseguita da noi può far decadere una garanzia del produttore o del rivenditore ancora in corso. Se il tuo apparecchio ha ancora una tale garanzia, rivolgiti prima a Vorwerk o al tuo rivenditore.
3. Prezzi e pagamento
Tutti i prezzi sono prezzi finali in franchi svizzeri (CHF). Fa stato il prezzo che ti viene mostrato al momento del tuo ordine, della tua richiesta o del tuo acquisto e che è indicato nella nostra conferma. Paghi con TWINT o bonifico; nello shop sono inoltre disponibili i mezzi di pagamento indicati alla cassa.
4. Comunicazione
Comunichiamo con te via e-mail all'indirizzo che indichi. Le dichiarazioni via e-mail valgono come dichiarazioni scritte. Assicurati che il tuo indirizzo sia corretto e controlla anche la cartella dello spam.
5. Spedizione a noi e ritorno
Per riparazione e acquisto ricevi da noi un'etichetta postale gratuita. Su richiesta ti mandiamo un cartone con materiale d'imbottitura al forfait indicato nel calcolatore (attualmente CHF 15); per la riparazione si aggiunge al prezzo fisso, per l'acquisto lo deduciamo dal prezzo d'acquisto. Spedisci il tuo apparecchio solo quando hai ricevuto l'etichetta da noi e aggiungi un foglio con il numero d'ordine o di richiesta. Gli invii senza etichetta o numero possiamo rispedirli a tue spese.
Imballa l'apparecchio con cura, pulito e senza residui di cibo, preferibilmente nel nostro cartone e secondo le nostre istruzioni. Non rispondiamo dei danni dovuti a un imballaggio insufficiente.
Spediamo gli apparecchi con la prestazione complementare «Signature» della Posta; la Posta risponde così fino a CHF 1'500 per pacco. Questo vale anche per i pacchi che ci mandi con la nostra etichetta. Se un pacco va perso o viene danneggiato durante il tragitto verso di noi, notifichiamo il danno alla Posta e ti giriamo l'intero indennizzo. Il ritorno a te lo organizziamo noi; su questo tragitto assumiamo il rischio di perdita e danneggiamento fino alla consegna.
6. Responsabilità
Rispondiamo senza limiti dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave, dei danni alle persone e secondo la legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti. In caso di negligenza lieve rispondiamo dei danni al tuo apparecchio fino al suo valore attuale. Per il resto la nostra responsabilità per negligenza lieve, in particolare per danni conseguenti e mancato guadagno, è esclusa nella misura consentita dalla legge. Queste regole valgono anche per le persone a cui ci affidiamo.
Apparecchi come il TM6 memorizzano dati dell'account, accessi Wi-Fi e impostazioni. Prima della spedizione scollega il tuo apparecchio dal tuo account Cookidoo® e salva ciò che ti è importante. Per la riparazione o la rivendita può essere necessario ripristinare le impostazioni di fabbrica. Non rispondiamo delle impostazioni e dei dati che vanno persi in questo modo.
7. Protezione dei dati
Come trattiamo i tuoi dati è spiegato nella nostra informativa sulla privacy.
Parte B · Riparazione
8. Prezzo fisso e conclusione del contratto
Nel calcolatore di riparazione scegli modello e difetto. Il prezzo fisso indicato vale per le voci selezionate. Comprende la spedizione andata e ritorno, il controllo di sicurezza elettrico secondo SN EN 50678 con verbale di controllo e la nostra garanzia secondo la cifra 14. Per ogni ulteriore difetto concediamo lo sconto indicato nel calcolatore. Express, apparecchio in prestito e cartone con imbottitura costano il supplemento indicato nel calcolatore.
La diagnosi rapida e la consulenza IA ti danno indicazioni senza impegno su quale voce potrebbe corrispondere. Non sostituiscono il controllo in officina. È vincolante solo il prezzo fisso che ordini.
Con «Ordina in modo vincolante» ci conferisci un ordine di riparazione vincolante. L'e-mail automatica con il tuo numero d'ordine conferma solo la ricezione. Il contratto è concluso quando ti mandiamo l'etichetta postale o il cartone. Possiamo rifiutare ordini senza indicarne i motivi, ad esempio se non sono disponibili pezzi di ricambio. In via complementare si applicano le disposizioni sul contratto d'appalto (art. 363 segg. CO).
Finché non hai spedito il tuo apparecchio, puoi annullare l'ordine gratuitamente via e-mail. Dopo vale la cifra 10.
9. Diagnosi
Se non sai cosa è difettoso, puoi ordinare una diagnosi. Costa il forfait indicato nel calcolatore (attualmente CHF 49), spedizione andata e ritorno inclusa. Dopo la diagnosi ricevi il risultato e il prezzo fisso della riparazione. Il forfait decade se ordini la riparazione o se ci vendi l'apparecchio.
10. Prezzo massimo, lavori supplementari e interruzione
Senza il tuo consenso non diventa più caro. Se constatiamo altri difetti o se il difetto ordinato non è presente, ti contattiamo con il risultato, una foto e un nuovo prezzo fisso. Eseguiamo lavori più costosi solo dopo il tuo consenso via e-mail. Se non acconsenti, puoi scegliere:
- Se il difetto ordinato può essere riparato da solo in modo sensato, lo ripariamo al prezzo fisso originale.
- Ci vendi l'apparecchio alla nostra offerta d'acquisto (parte C). Il forfait di diagnosi in tal caso decade.
- Ti rispediamo l'apparecchio non riparato e gratuitamente e fatturiamo solo il forfait di diagnosi.
Se entro 14 giorni dalla nostra richiesta non rispondi, nemmeno a un sollecito, ti rispediamo l'apparecchio non riparato e fatturiamo il forfait di diagnosi. Lo stesso vale se ritiri l'ordine dopo che il tuo apparecchio è arrivato da noi.
Se non riusciamo a riparare un difetto ordinato a prezzo fisso, ad esempio perché non sono disponibili pezzi di ricambio, ti rispediamo l'apparecchio gratuitamente e non fatturiamo nulla. Se hai ordinato una diagnosi, il forfait di diagnosi resta dovuto.
11. Durata ed Express
Una riparazione dura di regola da 3 a 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'apparecchio. Questa indicazione è un valore orientativo. Con Express ti rispediamo l'apparecchio entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento. Se ci serve il tuo consenso a un nuovo prezzo, il termine decorre dal tuo consenso; fino al ricevimento del tuo pagamento è sospeso. Se non rispettiamo il termine Express, ti rimborsiamo il supplemento Express. Se manca un pezzo di ricambio, ti informiamo subito e il supplemento Express decade.
12. Apparecchio in prestito
Se prenoti un apparecchio in prestito, te ne mandiamo uno controllato non appena il tuo apparecchio è arrivato da noi. Se al momento non ce n'è uno disponibile, te lo diciamo e il supplemento decade. L'apparecchio in prestito resta di nostra proprietà. Trattalo con cura, scollegalo dal tuo account Cookidoo® prima della restituzione e rispediscilo completo e pulito con l'etichetta allegata entro 7 giorni da quando hai riavuto il tuo apparecchio. Se danneggi l'apparecchio in prestito oltre la normale usura o non lo restituisci entro 14 giorni da un sollecito, ti fatturiamo i costi di riparazione o il valore attuale dell'apparecchio in prestito.
13. Pagamento e ritorno
Dopo la riparazione ti mandiamo la fattura via e-mail. Organizziamo il ritorno non appena ricevuto il pagamento; con TWINT è immediato. Fino al pagamento possiamo trattenere il tuo apparecchio (art. 895 CC).
Se nonostante due solleciti non paghi e non ti fai vivo, possiamo realizzare il tuo apparecchio trascorsi sei mesi dal secondo sollecito. Ti avvertiamo di questa conseguenza nel secondo sollecito, che ti mandiamo via e-mail e per lettera. Compensiamo il ricavato con il nostro credito; un eventuale eccedenza te la versiamo.
14. Garanzia sulla riparazione
Su ogni riparazione diamo 12 mesi di garanzia dalla consegna dell'apparecchio riparato. La garanzia comprende i lavori eseguiti e i pezzi di ricambio montati. Se in questo periodo si ripresenta lo stesso difetto o un pezzo montato si guasta, lo ripariamo gratuitamente, spedizione andata e ritorno inclusa. Se la riparazione successiva non riesce, puoi chiedere un'adeguata riduzione del prezzo o il rimborso del prezzo della riparazione.
Non sono coperti dalla garanzia altri difetti che si presentano ex novo, danni dovuti a caduta, liquidi, uso improprio o interventi di terzi, né la normale usura di pezzi che non abbiamo sostituito.
Segnalaci un difetto via e-mail entro 14 giorni dalla scoperta. La garanzia si aggiunge ai tuoi diritti legali derivanti dal contratto d'appalto e non li limita.
Parte C · Acquisto da parte nostra
15. Prezzo indicativo e richiesta di acquisto
Nel calcolatore d'acquisto indichi modello, funzionamento, stato e accessori e puoi caricare foto. Il prezzo indicato è un prezzo indicativo senza impegno basato sulle tue indicazioni. Non è un'offerta da parte nostra. Anche il controllo foto con IA fornisce solo una valutazione senza impegno.
Con «Richiedi senza impegno» ci invii una richiesta di acquisto. Non vincola né te né noi.
16. Esame preliminare: decidiamo noi se acquistare
Valutiamo ogni richiesta singolarmente, in particolare le tue foto e i difetti indicati. Decidiamo liberamente se vogliamo acquistare un apparecchio e possiamo rifiutare richieste senza indicarne i motivi. Se vogliamo acquistare l'apparecchio, te lo confermiamo via e-mail e ti mandiamo l'etichetta postale e, su richiesta, il cartone. Anche questa conferma non è ancora un contratto di compravendita; l'acquisto resta subordinato al controllo in officina.
17. Controllo in officina e conclusione del contratto
Spedendo il tuo apparecchio ce lo offri al prezzo indicativo confermato. Dopo il ricevimento controlliamo funzionamento, stato, completezza e numero di serie, di regola entro 2 giorni lavorativi.
- Se l'apparecchio corrisponde alle tue indicazioni, confermiamo l'acquisto al prezzo indicativo via e-mail. Con ciò il contratto di compravendita è concluso.
- Se l'apparecchio non corrisponde, ti mandiamo una nuova offerta vincolante. Se la accetti via e-mail, il contratto di compravendita è concluso a questo prezzo. Se la rifiuti, ti rispediamo il tuo apparecchio gratuitamente.
- Se non acquistiamo, ti rispediamo il tuo apparecchio gratuitamente. Questo può succedere anche dopo l'esame preliminare, ad esempio se l'apparecchio è bloccato o ancora collegato a un account Cookidoo®, se il numero di serie manca o è stato modificato o se la provenienza non può essere chiarita.
Fino alla nostra conferma puoi ritirare la tua richiesta in qualsiasi momento via e-mail; se il tuo apparecchio è già da noi, te lo rispediamo gratuitamente. Se entro 14 giorni non rispondi a una nuova offerta, nemmeno a un sollecito, l'offerta si considera rifiutata e ti rispediamo il tuo apparecchio gratuitamente.
18. Le tue garanzie
Con la spedizione ci garantisci che
- sei proprietaria o proprietario dell'apparecchio e degli accessori o puoi disporne;
- l'apparecchio è libero da diritti di terzi, cioè ad esempio non è soggetto a riserva di proprietà e non è in leasing, noleggiato o pignorato;
- le tue indicazioni su funzionamento, stato e accessori sono corrette secondo scienza e coscienza;
- hai scollegato l'apparecchio dal tuo account Cookidoo® e ripristinato le impostazioni di fabbrica.
Possiamo richiedere una prova d'acquisto o un'altra prova di provenienza. Se abbiamo indizi concreti che un apparecchio proviene da un reato, possiamo trattenerlo e segnalarlo alle autorità di perseguimento penale.
Dopo la compravendita non rispondi più dei difetti che potevamo riconoscere durante il nostro controllo. Rispondi secondo le disposizioni di legge di false garanzie, difetti taciuti intenzionalmente e diritti di terzi.
19. Pagamento e buono
Paghiamo il prezzo d'acquisto al più tardi 2 giorni lavorativi dopo la conclusione del contratto, con TWINT o su un conto intestato a te.
Se scegli un buono, aumentiamo l'importo del bonus indicato nel calcolatore (attualmente 10 %). Puoi utilizzare il buono per l'acquisto di un apparecchio d'occasione. Non è trasferibile e non frutta interessi. Il bonus scade tre anni dopo l'emissione del buono. Su richiesta ti versiamo in qualsiasi momento l'importo base, in tal caso senza bonus.
Parte D · Vendita di apparecchi d'occasione
20. Offerta e conclusione del contratto
Ogni apparecchio d'occasione è un pezzo unico. Descriviamo stato, accessori e particolarità nella pagina del prodotto. Le classi di stato significano: A come nuovo; B molto buono, con leggeri segni; C buono, con segni visibili, tecnicamente perfetto. Abbiamo ricondizionato ogni apparecchio d'occasione come descritto nella pagina del prodotto e l'abbiamo controllato elettricamente secondo SN EN 50678; il verbale di controllo è allegato.
Con il tuo ordine fai un'offerta vincolante. L'e-mail automatica conferma solo la ricezione dell'ordine. Il contratto di compravendita è concluso quando confermiamo il tuo ordine via e-mail o spediamo l'apparecchio. Se un apparecchio, nonostante l'ordine, non è più disponibile, ti informiamo subito e ti rimborsiamo gli importi già pagati.
Se al momento dell'acquisto ci dai un apparecchio in permuta, ti scontiamo il suo valore d'acquisto più il bonus del buono. Per l'apparecchio dato in permuta vale la parte C.
21. Pagamento e consegna
Paghi al momento dell'ordine con uno dei mezzi di pagamento offerti alla cassa. Consegniamo solo a indirizzi in Svizzera, con la Posta, di regola entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. La spedizione è inclusa nel prezzo. Assumiamo il rischio di perdita e danneggiamento fino alla consegna.
22. 14 giorni di prova a casa
Dopo il ricevimento puoi provare il tuo apparecchio d'occasione per 14 giorni a casa e cucinarci normalmente. Se non fa per te, puoi restituirlo entro questo termine senza indicarne i motivi. Concediamo questo diritto di restituzione volontariamente; in Svizzera non esiste un diritto di revoca legale per gli acquisti online.
Comunicaci la restituzione via e-mail entro i 14 giorni. Ti mandiamo un'etichetta di ritorno. Rispedisci poi l'apparecchio entro 7 giorni, completo, pulito e ben imballato, preferibilmente nell'imballaggio originale.
Ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto meno un forfait di CHF 35 per spedizione e ricondizionamento entro 10 giorni dal ricevimento e dal controllo dell'apparecchio, tramite il mezzo di pagamento originale. Per i normali segni dovuti alla cucina in questi 14 giorni non deduciamo nulla. Altre deduzioni le facciamo solo se l'apparecchio è danneggiato o molto sporco o se mancano accessori; in tal caso deduciamo la perdita di valore.
Se l'apparecchio d'occasione è difettoso, vale la cifra 23; il forfait in tal caso non è dovuto.
23. Garanzia per i difetti e garanzia commerciale
Su ogni apparecchio d'occasione diamo 12 mesi di garanzia dalla consegna. Se in questo periodo si manifesta un difetto, ripariamo l'apparecchio gratuitamente o ti forniamo un apparecchio equivalente, in entrambi i casi spedizione andata e ritorno inclusa. Se non ci riusciamo entro un termine adeguato, puoi recedere dall'acquisto o chiedere un'adeguata riduzione del prezzo.
I segni d'uso corrispondenti alla classe di stato indicata non sono un difetto. Non sono coperti i danni dovuti a caduta, liquidi, uso improprio o interventi di terzi, né la normale usura dovuta all'uso.
Le funzioni che richiedono un abbonamento Cookidoo® o servizi di Vorwerk, ad esempio ricette da Internet o aggiornamenti software, dipendono da Vorwerk. Non possiamo garantirle.
Segnalaci un difetto via e-mail entro 14 giorni dalla scoperta. Le pretese per difetti di un apparecchio d'occasione si prescrivono in 12 mesi dalla consegna (art. 210 cpv. 4 CO).
Parte E · Disposizioni finali
24. Modifiche
Possiamo modificare queste CG in qualsiasi momento. Per i contratti esistenti vale la versione in vigore al momento della conclusione del contratto.
25. Nullità parziale
Se una disposizione di queste CG è nulla, le altre disposizioni restano valide. Al posto della disposizione nulla subentra la regolamentazione legale.
26. Diritto applicabile e foro
Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG). Il foro è Zurigo. Se sei consumatrice o consumatore, puoi agire anche presso il tuo domicilio, e noi agiamo presso il tuo domicilio (art. 32 CPC). Per domande o problemi scrivici prima a info@mixklinik.ch; cercheremo insieme una soluzione.