Informativa sulla privacy

Stato: 9 novembre 2026

Questa informativa è una traduzione della versione tedesca. In caso di divergenze fa stato esclusivamente la versione tedesca.

1. Di cosa si tratta

Questa informativa sulla privacy spiega quali dati personali trattiamo quando visiti mixklinik.ch, ci mandi un apparecchio da riparare o da vendere, acquisti un apparecchio d'occasione o ci contatti. Si basa sulla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Se nel singolo caso è applicabile il regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (RGPD), valgono inoltre le indicazioni della cifra 14.

2. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento dei dati è:
FEHRMANN (ditta individuale), titolare Kevin Fehrmann, che opera con la denominazione «Mixklinik»
Olgastrasse 10, 8001 Zurigo, Svizzera
E-mail: info@mixklinik.ch

A questo indirizzo puoi contattarci per tutte le domande sulla protezione dei dati e per esercitare i tuoi diritti.

3. Quali dati trattiamo

• Dati di contatto e indirizzo: nome, via, NAP, località, indirizzo e-mail e, facoltativamente, numero di telefono.
• Dati dell'ordine e dell'apparecchio: modello, numero di serie, stato, accessori, difetti descritti, codici di errore, osservazioni, opzioni scelte, prezzi, numero d'ordine e stato di elaborazione.
• Foto: immagini del tuo apparecchio che carichi quando ce lo vendi.
• Dati di pagamento e di versamento: per gli acquisti da parte nostra i dati necessari per il versamento (ad es. numero di cellulare per TWINT o IBAN), per i tuoi acquisti i dati sul metodo di pagamento scelto.
• Dati di comunicazione: contenuto e data delle tue e-mail e dei tuoi messaggi.
• Inserimenti nella consulenza IA: la tua descrizione del problema e la cronologia della conversazione della sessione in corso.
• Dati tecnici: indirizzo IP, data e ora dell'accesso, pagina visitata, browser e sistema operativo nonché i cookie e i dati statistici descritti alla cifra 10.

La maggior parte dei dati ce li fornisci tu. I campi obbligatori sono contrassegnati; senza questi dati non possiamo eseguire l'ordine.

4. Per cosa usiamo i dati

• Ordini di riparazione: calcolo del prezzo, invio di etichetta postale e imballaggio, diagnosi, riparazione, controllo di sicurezza, rispedizione, fattura e garanzia.
• Acquisto da parte nostra: calcolo e verifica dell'offerta, verifica della provenienza dell'apparecchio, versamento o buono, rispedizione in caso di mancato accordo.
• Vendita di apparecchi d'occasione: gestione di ordine, pagamento, spedizione, restituzione e garanzia.
• Comunicazione: risposte alle tue domande, notifiche sullo stato del tuo ordine, richieste in caso di costi aggiuntivi.
• Funzionamento, sicurezza e miglioramento del sito: visualizzazione delle pagine, protezione da abusi e spam (ad es. limitazione delle richieste per ora), analisi degli errori e statistiche anonime delle visite.
• Obblighi legali e tutela dei diritti: contabilità e conservazione dei documenti commerciali, collaborazione in caso di richieste delle autorità, esercizio o difesa di pretese.

Non usiamo i tuoi dati per la pubblicità di terzi, non li vendiamo e non creiamo profili della personalità.

5. Funzioni IA: assistente chat «Doc Mixi», consulenza IA e controllo foto con IA

Su tutte le pagine puoi fare domande al nostro assistente chat «Doc Mixi». Sulla pagina Riparazione puoi descrivere il tuo problema nella consulenza IA. Quando ci vendi un apparecchio puoi far controllare facoltativamente le tue foto da un'IA. A questo scopo trasmettiamo i tuoi messaggi (nella chat insieme ai messaggi precedenti della conversazione), la tua descrizione o le foto e il modello di apparecchio scelto ad Anthropic Ireland, Limited, Dublino, Irlanda. Anthropic gestisce il modello linguistico «Claude» come nostro responsabile del trattamento e può avvalersi a tal fine di ulteriori responsabili, in particolare della società madre Anthropic, PBC negli Stati Uniti e di fornitori cloud (vedi cifra 8).

• L'utilizzo è facoltativo. Senza IA ricevi una semplice diagnosi rapida che funziona solo nel tuo browser.
• Non salviamo le conversazioni con «Doc Mixi». La cronologia resta solo nel tuo browser e viene cancellata quando chiudi la finestra del browser.
• Non trasmettiamo all'IA nome, indirizzo e indirizzo e-mail. Non inserire dati personali nella chat e nella descrizione e fai attenzione che sulle foto non siano visibili persone o documenti personali.
• Secondo le sue condizioni commerciali, Anthropic non può usare i contenuti per addestrare modelli di IA. I contenuti vengono conservati solo per il tempo necessario alla fornitura del servizio e al rilevamento di abusi; in caso di sospetto abuso Anthropic può conservarli fino a due anni.
• L'IA risponde alle domande sulla base delle nostre informazioni pubblicate e propone voci di riparazione o stato e accessori. I prezzi provengono dal nostro listino fisso, e la decisione vincolante la prende una persona dopo il controllo dell'apparecchio. Non avviene alcuna decisione individuale automatizzata ai sensi dell'art. 21 LPD.
• Le risposte dell'IA possono essere errate. Non sostituiscono il controllo dell'apparecchio.

6. Foto quando ci vendi un apparecchio

Le foto che invii con una richiesta di acquisto le salviamo in un'area protetta del nostro server, non accessibile al pubblico. Le usiamo solo per valutare il tuo apparecchio e documentarne lo stato al ricevimento. Per la vendita di un apparecchio d'occasione lo fotografiamo noi stessi; non pubblichiamo le tue foto.

7. Destinatari dei tuoi dati

Trasmettiamo dati personali solo nella misura necessaria per gli scopi indicati:

• Hosting ed e-mail: ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Friedersdorf, Germania (server, banca dati e casella e-mail). Le notifiche di nuovi ordini possono inoltre passare tramite un altro fornitore di posta elettronica con sede in Germania.
• Spedizione: La Posta Svizzera SA, Berna, per etichetta postale, invio del cartone e tracciamento (nome, indirizzo, eventualmente indirizzo e-mail).
• Pagamenti: il fornitore di servizi di pagamento tramite cui avviene un pagamento o un versamento (ad es. TWINT SA, Zurigo, o un fornitore di pagamenti con carta) e le banche coinvolte.
• IA: Anthropic Ireland, Limited, vedi cifra 5.
• Caratteri tipografici: Google, vedi cifra 10.
• Fornitori di servizi informatici che ci supportano nel funzionamento, nella manutenzione e nello sviluppo del sito, nell'ambito del loro incarico.
• Autorità, tribunali e rappresentanti legali, se siamo obbligati per legge o se è necessario per tutelare i nostri diritti.

Obblighiamo contrattualmente i responsabili del trattamento a trattare i dati solo secondo le nostre istruzioni e con adeguate misure di sicurezza.

8. Comunicazione all'estero

Il sito e la casella e-mail sono gestiti in Germania, Anthropic Ireland ha sede in Irlanda. Secondo la valutazione del Consiglio federale, entrambi gli Stati offrono una protezione dei dati adeguata. Singoli fornitori, in particolare Anthropic, PBC e Google, possono trattare dati anche negli Stati Uniti o in altri Stati. Per gli Stati Uniti il Consiglio federale ha riconosciuto una protezione adeguata per le imprese certificate secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Dove ciò non si applica, ci basiamo sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea, riconosciute dall'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) e parte integrante dei contratti con questi fornitori. Su richiesta ti forniamo informazioni in merito.

9. File di log del server

A ogni accesso al sito il nostro hoster salva dati tecnici in file di log: indirizzo IP, data e ora, indirizzo visitato, quantità di dati trasmessa, browser, sistema operativo e pagina di provenienza. Ci servono per gestire il sito in modo sicuro e stabile e per riconoscere attacchi. I file di log vengono cancellati automaticamente alla scadenza del termine previsto dall'hoster e non vengono combinati con altri dati.

10. Cookie, statistiche delle visite e caratteri tipografici

Usiamo solo cookie tecnicamente necessari per il sito, ad esempio per il carrello e il processo d'ordine nello shop e per l'accesso degli amministratori. Non usiamo cookie di analisi o pubblicitari né tracciamento da parte di terzi. Puoi cancellare o bloccare i cookie nel tuo browser; in tal caso lo shop potrebbe non funzionare più completamente.

Per statistiche anonime delle visite usiamo il software Matomo. Matomo funziona sul nostro server, non usa cookie e non trasmette dati a terzi. Vengono registrati le pagine visitate, la data, l'ora e la durata della visita, il sito da cui arrivi, il tipo di dispositivo, il sistema operativo, il browser, le dimensioni dello schermo, l'impostazione della lingua e il Paese approssimativo, nonché se è stato inviato un modulo o usata la chat, senza il loro contenuto. Il tuo indirizzo IP viene accorciato di due byte prima di ogni salvataggio e analisi (ad es. 192.168.xxx.xxx), così non possiamo identificarti. Usiamo le statistiche solo per migliorare il nostro sito.

Puoi opporti alla raccolta in qualsiasi momento. La tua opposizione viene salvata in un cookie nel tuo browser; se cancelli i cookie, devi ripeterla.

L'assistente chat «Doc Mixi» salva la cronologia della conversazione nella memoria del tuo browser (Session Storage), così la conversazione resta disponibile quando cambi pagina. Questi dati vengono trasmessi solo con il tuo prossimo messaggio in chat e vengono cancellati quando chiudi la finestra del browser.

Per la visualizzazione dei caratteri il tuo browser carica, all'apertura della pagina, file di caratteri da Google Fonts (Google Ireland Limited, Dublino, Irlanda, o Google LLC, Stati Uniti). In tal modo il tuo indirizzo IP viene trasmesso a Google. Google LLC è certificata secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

11. Per quanto tempo conserviamo i dati

• Documenti contabili come fatture, ricevute e giustificativi d'acquisto: 10 anni, come prescrive il Codice delle obbligazioni (art. 958f CO).
• Altri dati di ordini, acquisti e ordinazioni e la relativa corrispondenza: fino alla fine della garanzia e dei termini di prescrizione per eventuali pretese.
• Richieste da cui non nasce alcun ordine: fino a 12 mesi dopo l'ultima comunicazione.
• Foto di apparecchi acquistati: fino a 12 mesi dopo la conclusione dell'acquisto o dopo la rispedizione dell'apparecchio.
• Dati delle statistiche delle visite: dati grezzi fino a 180 giorni, poi solo cifre aggregate senza riferimento a persone.
• Non salviamo sul nostro server gli inserimenti nella consulenza IA. Per la conservazione presso Anthropic vedi cifra 5.

Successivamente cancelliamo o anonimizziamo i dati.

12. Sicurezza dei dati

Il sito è interamente cifrato tramite HTTPS. Le foto caricate si trovano in una cartella bloccata, e agli ordini hanno accesso solo persone autorizzate con login personale. I moduli sono protetti contro gli abusi automatizzati. Nessuno può garantire una sicurezza assoluta nella trasmissione via Internet, in particolare con e-mail non cifrate.

13. I tuoi diritti

Secondo la LPD hai in particolare il diritto di

• chiedere se e quali dati personali che ti riguardano trattiamo (art. 25 LPD),
• far rettificare dati inesatti (art. 32 LPD),
• opporti a un trattamento e chiedere la cancellazione dei tuoi dati, se non vi si oppongono un obbligo legale di conservazione o un interesse preponderante (art. 30 e 32 LPD),
• chiedere la consegna o la trasmissione dei dati che ci hai fornito in un formato elettronico usuale (art. 28 LPD).

Per farlo scrivici a info@mixklinik.ch. Per non consegnare dati a persone non autorizzate, possiamo chiedere una prova d'identità. Rispondiamo alle richieste d'informazione entro 30 giorni. Puoi inoltre presentare reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna, www.edoeb.admin.ch.

14. Indicazioni complementari per persone nel SEE

Se ti trovi nello Spazio economico europeo (ad es. nel Liechtenstein) e il RGPD è applicabile, vale in aggiunta quanto segue: trattiamo i tuoi dati per l'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali (art. 6 par. 1 lett. b RGPD), per adempiere obblighi legali (lett. c) e sulla base dei nostri interessi legittimi (lett. f) a un funzionamento sicuro e intuitivo del sito e a statistiche anonime delle visite. Usi l'assistente chat, la consulenza IA e il controllo foto con IA solo se li avvii tu stesso; la base giuridica è il tuo consenso (lett. a), che puoi revocare in qualsiasi momento per il futuro smettendo di usare la funzione ed eventualmente chiedendoci la cancellazione. Ti spettano i diritti di cui agli art. 15-21 RGPD, compreso il diritto alla limitazione del trattamento e il diritto di opposizione ai trattamenti basati sull'interesse legittimo. Puoi inoltre presentare reclamo all'autorità di protezione dei dati del tuo Stato di soggiorno, nel Liechtenstein alla Datenschutzstelle Liechtenstein.

15. Modifiche

Adeguiamo questa informativa sulla privacy quando cambiano i nostri trattamenti di dati o la situazione giuridica. Vale la versione pubblicata di volta in volta su questa pagina.